شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در کم‌قطعه، رسیدگی به مغایرت سفارش و مشکلات کالا بخشی از مسئولیت ما در قبال خریداران است. لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، درخواست خود را برای بررسی و دریافت راهنمای ارسال ثبت کنید.
۱. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در موارد زیر می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید:
- مدل، تعداد یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل، آسیب‌دیدگی ظاهری داشته باشد.
- کالا در بررسی اولیه و استفاده مطابق مشخصات فنی، دارای نقص عملکرد باشد.
- از خرید منصرف شده باشید؛ با رعایت شرایط بازگشت و حقوق قانونی قابل‌اعمال.
لطفاً درخواست را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل اعلام کنید. آسیب ظاهری بسته یا کالا را ترجیحاً هنگام دریافت، همراه با عکس ثبت و گزارش دهید. این مهلت، جایگزین مدت ضمانت محصول یا محدودکننده حقوق قانونی خریدار نیست.
۲. شرایط نگهداری و بازگرداندن کالا
کالا را همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات، برچسب‌ها و اقلام همراه ارسال کنید. بسته‌بندی باید از آسیب در مسیر بازگشت جلوگیری کند؛ برای بردهای الکترونیکی از پوشش مناسب ضد الکتریسیته ساکن استفاده کنید.
در درخواست انصراف از خرید، کالا باید بدون نصب، لحیم‌کاری، تغییر سیم‌بندی یا استفاده‌ای فراتر از بررسی اولیه باشد. بازشدن بسته‌بندی برای بررسی متعارف، به‌تنهایی به معنی رد درخواست نیست.
۳. شرایط ویژه قطعات الکترونیکی
برد، لنز، ماژول و سایر قطعات باید مطابق مشخصات فنی نصب و آزمایش شوند. خرابی ناشی از اتصال ولتاژ نامناسب، اتصال کوتاه، سیم‌بندی اشتباه، ضربه، رطوبت یا دست‌کاری، مشمول تعویض بابت نقص اولیه کالا نیست.
اگر قطعه نصب یا لحیم‌کاری شده باشد، درخواست نقص فنی پس از بررسی علت خرابی ارزیابی می‌شود؛ صرف نصب، به‌تنهایی اثبات‌کننده خطای خریدار نیست.
ناسازگاری با تجهیزات خریدار نیز باید بررسی شود. اگر مشخصات درج‌شده در سایت یا راهنمایی فروشگاه اشتباه بوده باشد، مسئولیت اصلاح سفارش بر عهده کم‌قطعه خواهد بود.
۴. روش ثبت درخواست
اطلاعات زیر را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال کنید:
- شماره سفارش و نام خریدار
- نام و مدل کالا
- شرح مشکل یا علت درخواست
- عکس یا فیلم مرتبط، در صورت امکان
پس از هماهنگی، کالا را به نشانی اعلام‌شده ارسال و رسید ارسال را نگهداری کنید.
۵. هزینه بازگشت
در صورت تأیید نقص اولیه، مغایرت سفارش یا اشتباه فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت و ارسال کالای جایگزین بر عهده کم‌قطعه است.
در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه خریدار، هزینه مستقیم بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود، مگر آنکه مقررات قابل‌اعمال ترتیب دیگری مقرر کند. هزینه و روش ارسال پیش از بازگشت هماهنگ می‌شود.
۶. بررسی، تعویض و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، نتیجه بررسی و روند رسیدگی به خریدار اعلام می‌شود. در صورت تأیید درخواست، تعویض یا بازپرداخت با توجه به علت مرجوعی، موجودی کالا و حقوق خریدار انجام خواهد شد.
زمان و شیوه بازپرداخت هنگام تأیید درخواست اعلام می‌شود. هرگونه کسر احتمالی از مبلغ باید دارای دلیل روشن و مبنای قابل‌اعمال باشد و به اطلاع خریدار برسد.
این شرایط، حقوق قانونی خریداران را محدود نمی‌کند. شرایط ضمانت اختصاصی هر محصول نیز در صفحه همان کالا درج می‌شود.